Loading
Интеллектуальная платформа для грузоперевозок
Transinfo
Эта политика объясняет, как Transinfo рассматривает запросы на возврат средств за платные сервисы платформы.
Политика применяется к оплате сервисов платформы Transinfo: подписке, пополнению внутреннего баланса, VIP-размещению и другим платным инструментам, если они показаны в интерфейсе платформы до оплаты.
До подтверждения оплаты Transinfo показывает выбранный сервис, цену, валюту, расчётный период — если он применим — и условия оплаты. Данные карты обрабатывает платёжный провайдер; не отправляйте в поддержку Transinfo номер карты или CVV-код.
Transinfo рассматривает каждый запрос индивидуально после проверки сведений об оплате и оказании сервиса. Возврат может быть рассмотрен при дублированном списании, ошибочном списании или техническом непредоставлении оплаченного сервиса платформы. Права пользователя, предусмотренные применимым законом, сохраняются.
Оплаченный сервис обычно считается предоставленным после успешной активации соответствующего доступа, зачисления баланса или VIP-размещения. Отмена подписки прекращает будущее продление там, где такая возможность доступна; доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода. Сама по себе отмена не делает завершённый платёж автоматически возвратным.
Если перевозчик не исполняет согласованную перевозку, это является отношением между владельцем груза и перевозчиком. Transinfo не является стороной такой перевозки. Платформа может принять жалобу, контролировать профиль и ограничить или заблокировать пользователя при нарушении правил платформы.
Напишите на support@transinfo.ge с адреса электронной почты, связанного с аккаунтом. Укажите дату платежа, сумму, валюту, приобретённый сервис и причину запроса. Если есть, добавьте идентификатор платежа. Не присылайте номер карты, CVV или другие чувствительные платёжные данные.
Если возврат одобрен, он проводится через исходный способ оплаты или соответствующий канал покупки с учётом правил этого провайдера. Покупки через App Store или Google Play регулируются правилами соответствующего магазина.